Des règles claires,
avant de commander.

01 · Éditeur et hébergeur

Mentions légales

Les marques, textes, interfaces, logos et éléments graphiques propres à SentroHost sont protégés. Les marques FiveM, Garry’s Mod, Minecraft, Discord, Pterodactyl, Stripe et OVHcloud appartiennent à leurs titulaires respectifs. Leur mention décrit uniquement la compatibilité des services.

02 · Utilisation du service

Conditions générales d’utilisation

Compte et sécurité

Le client fournit des informations exactes, garde ses identifiants confidentiels et signale sans délai tout accès suspect. Il reste responsable des actions effectuées depuis son compte et de la sécurité des logiciels, scripts, extensions et jetons qu’il installe.

Usages interdits

Sont notamment interdits : contenu manifestement illicite, hameçonnage, fraude, logiciels malveillants, minage non autorisé, spam, attaque ou scan de tiers, contournement de limites, atteinte aux droits d’autrui, saturation volontaire du réseau et partage d’accès destiné à contourner les règles Sentro Free.

SentroHost peut limiter ou suspendre immédiatement un service présentant un risque de sécurité, un abus manifeste ou une atteinte à l’infrastructure. Lorsque la situation le permet, le client reçoit le motif et un délai de correction.

03 · Vente d’hébergement

Conditions générales de vente

1. Objet et acceptation

Les présentes CGV s’appliquent aux prestations d’hébergement de serveurs de jeux et de bots commandées sur sentrohost.com par un consommateur ou un client professionnel. La validation de la commande vaut acceptation des CGV dans leur version présentée avant paiement.

2. Description des offres

Chaque offre précise le jeu ou l’application, la mémoire, le stockage, la durée, les options, le prix et, le cas échéant, les sauvegardes. Les ressources sont des limites allouées au service. Elles ne constituent pas une promesse de nombre de joueurs, de performances d’un script tiers ou de compatibilité avec chaque mod.

3. Commande et contrôle

Le client vérifie le récapitulatif avant de payer. SentroHost peut refuser une commande frauduleuse, techniquement impossible, contraire aux présentes conditions ou manifestement destinée à contourner une limitation. Une commande n’est définitive qu’après confirmation du paiement ou validation explicite d’une place Sentro Free.

4. Prix, taxes et paiement

Les prix sont indiqués en euros et le montant total est affiché avant paiement. La TVA applicable et, lorsque les conditions sont réunies, la mention « TVA non applicable, article 293 B du CGI » figurent sur la facture. Les paiements payants sont traités par Stripe ; SentroHost ne conserve pas les numéros de carte bancaire.

5. Livraison

Le provisionnement débute après confirmation du paiement et des contrôles nécessaires. Les accès sont transmis par l’espace client et par e-mail. Un délai supplémentaire peut être nécessaire en cas de contrôle anti-fraude, de capacité momentanément indisponible ou d’intervention technique. Le client peut contacter le support si le service n’est pas livré dans le délai annoncé lors de la commande.

6. Abonnement, renouvellement et résiliation

Les offres payantes sont renouvelées selon la période choisie jusqu’à résiliation. Le rythme et le prix sont rappelés avant paiement. Le client peut demander l’arrêt du renouvellement depuis son espace client ou auprès du support ; l’accès reste ouvert jusqu’à la fin de la période déjà payée, sauf remboursement ou manquement grave.

7. Impayés et conservation temporaire

En cas d’échec de paiement, SentroHost adresse jusqu’à deux relances. Le service peut être suspendu après la seconde relance et au plus tôt 72 heures après le premier échec. Les données sont ensuite conservées pendant 14 jours avant suppression définitive, sauf obligation légale, incident de sécurité ou accord écrit différent. Un paiement régularisé avant suppression permet la remise en service lorsque cela reste techniquement possible.

8. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est accepté ou imposé par la loi, le service concerné est suspendu et une confirmation est envoyée. Le remboursement est transmis au moyen de paiement initial ; le délai bancaire habituel est généralement de 5 à 10 jours ouvrés après traitement par Stripe. Sauf instruction contraire, les données restent récupérables pendant 7 jours avant suppression définitive.

9. Sentro Free

Sentro Free est réservé aux offres gratuites FiveM et Garry’s Mod, dans la limite des capacités disponibles. Une seule instance est admise par personne et compte Discord lié à SentroHost. Ce même compte doit être membre du serveur Discord SentroHost lors de la demande, de la création et du renouvellement. La période de 14 jours est renouvelable gratuitement lorsque le compte reste éligible et que la capacité le permet. Sans renouvellement, le service est suspendu au 14e jour puis supprimé au 21e jour. Aucun hébergement Discord gratuit n’est proposé.

Sentro Free est un service de découverte fourni sans garantie de disponibilité ni engagement de niveau de service. Il peut être interrompu, déplacé ou retiré lorsque la capacité, la sécurité ou la maintenance l’exige. Le client doit conserver une copie externe de ses fichiers : sous réserve des droits auxquels un consommateur ne peut renoncer, SentroHost n’indemnise pas la perte d’exploitation, la perte de progression ou la perte de données liée exclusivement à une instance gratuite.

10. Données et sauvegardes

Le client reste responsable de ses contenus et doit conserver une copie externe des données importantes. Les sauvegardes incluses ou optionnelles améliorent la reprise mais ne remplacent pas une sauvegarde personnelle. Avant une résiliation ou une suppression annoncée, le client doit exporter ses fichiers et bases pendant leur période d’accessibilité.

11. Disponibilité, maintenance et support

SentroHost met en œuvre les moyens raisonnables pour maintenir le site, le panel, le réseau et les nœuds disponibles. Des maintenances, mises à jour de sécurité, attaques, incidents fournisseurs ou événements de force majeure peuvent interrompre temporairement le service. Les incidents connus sont suivis sur la page Infrastructure. Le support est fourni par ticket et Discord selon l’offre choisie.

12. Responsabilité

SentroHost répond des manquements qui lui sont directement imputables dans les limites prévues par la loi. Ne relèvent pas de sa responsabilité les défauts d’un code, mod, plugin, bot, licence ou service tiers choisi par le client, les erreurs de configuration du client, l’usage illicite, la perte évitable par une sauvegarde raisonnable ou un événement extérieur incontrôlable. Aucune clause ne prive un consommateur de ses garanties et droits légaux.

Pour Sentro Free, l’assistance, la conservation et la restauration sont fournies au mieux des capacités disponibles, sans garantie de délai. Cette limitation ne couvre ni une faute lourde de SentroHost, ni un dommage corporel, ni une responsabilité qui ne peut légalement être exclue.

13. Résiliation pour manquement

Une violation grave des présentes conditions, un risque immédiat pour la sécurité, une fraude ou un usage illicite peut entraîner la suspension puis la résiliation. Hors urgence, SentroHost privilégie une notification et un délai de correction proportionné.

14. Preuve et évolution des CGV

Les journaux techniques, confirmations Stripe, e-mails, factures et actions authentifiées peuvent être utilisés comme éléments de preuve. Une modification importante des CGV est portée à la connaissance des clients avant son application aux renouvellements futurs. La version acceptée lors d’une commande demeure archivée avec celle-ci.

15. Réclamation, médiation et droit applicable

Une réclamation doit d’abord être envoyée à noreply@sentrohost.com ou via un ticket. À défaut de solution amiable, un consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève SentroHost : Référencement en cours, coordonnées communiquées dès finalisation de la convention. Cette mention sera complétée dès la convention finalisée. Le droit français s’applique, sans priver le consommateur des règles impératives de son pays de résidence ni de la juridiction compétente prévue par la loi.

04 · Achat à distance

Droit de rétractation

Le consommateur dispose en principe de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat pour se rétracter sans justification. La demande peut être adressée par e-mail ou ticket au moyen d’une déclaration claire.

Lorsque le client demande expressément l’exécution du service avant la fin de ce délai, le service peut être provisionné immédiatement. En cas de rétractation après le début d’exécution, le montant correspondant au service déjà fourni peut rester dû. Le droit de rétractation n’est perdu avant son terme que dans les cas prévus par la loi, après exécution complète et accord exprès du consommateur.

05 · Données personnelles

Politique de confidentialité

Responsable et données traitées

Le responsable du traitement est Killian, entrepreneur individuel exploitant SentroHost. Selon l’usage du service, SentroHost traite les coordonnées de compte, identifiants de connexion sociale, commandes, factures, paiements et remboursements, services Pterodactyl, échanges de support, journaux de sécurité, consentements et statistiques anonymisées ou pseudonymisées.

Finalités et bases légales

• Créer le compte, livrer, facturer, assister et gérer les abonnements : exécution du contrat.
• Respecter les obligations comptables, fiscales et les demandes légales : obligation légale.
• Prévenir la fraude, sécuriser les comptes et protéger l’infrastructure : intérêt légitime.
• Mesurer les offres consultées, les inscriptions, les débuts de paiement et les achats confirmés avec TikTok Pixel et Events API : consentement préalable.
• Envoyer une communication commerciale facultative : consentement, retirable à tout moment.

Destinataires

Les données sont accessibles uniquement aux personnes autorisées et aux prestataires nécessaires : OVHcloud pour l’hébergement, Stripe pour les paiements, Discord et Google lorsque le client choisit une connexion associée, Pterodactyl pour l’orchestration, le fournisseur de messagerie configuré et TikTok lorsque le visiteur accepte la mesure publicitaire. Ces prestataires appliquent leurs propres engagements de protection et peuvent encadrer des transferts hors de l’Espace économique européen au moyen des mécanismes prévus par le RGPD.

Durées

Les données de compte actives sont conservées pendant la relation contractuelle. Les pièces comptables sont archivées dix ans. Les éléments nécessaires à la preuve d’un contrat peuvent être conservés cinq ans après sa fin. Les tickets sont conservés jusqu’à trois ans après leur clôture, les journaux de sécurité jusqu’à douze mois et les statistiques de fréquentation pseudonymisées jusqu’à quatre-vingt-dix jours, sauf nécessité légale ou contentieuse plus longue.

Vos droits

Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition ou la portabilité de vos données, et retirer un consentement, en écrivant à noreply@sentrohost.com. Une preuve d’identité peut être demandée uniquement en cas de doute raisonnable. Vous pouvez également adresser une réclamation à la CNIL.

06 · Traceurs

Cookies et mesure d’audience

Les cookies de session, de sécurité et de préférence sont nécessaires au fonctionnement du compte, du thème, de la langue et de la protection contre les abus. Ils ne nécessitent pas de consentement lorsqu’ils sont strictement nécessaires.

La mesure d’audience SentroHost, TikTok Pixel et TikTok Events API ne sont activés qu’après le choix « Tout accepter ». Selon votre parcours, TikTok peut recevoir une consultation d’offre, une création réelle de compte, un début de paiement ou un achat confirmé. L’achat est transmis depuis le webhook Stripe après confirmation du paiement, jamais depuis une simple page de succès.

Pour attribuer une campagne, SentroHost peut conserver temporairement le paramètre ttclid et le cookie _ttp. Lors d’un achat consenti, l’adresse e-mail et l’identifiant interne sont hachés avant envoi ; l’adresse IP, le navigateur, l’URL et les identifiants d’attribution peuvent également être transmis. Les données d’attribution conservées avec la commande sont effacées après leur transmission réussie. TikTok indique que ses cookies publicitaires peuvent être conservés jusqu’à treize mois ; consultez sa politique de confidentialité.

Vous pouvez refuser sans perdre l’accès au site. Le retrait du consentement désactive TikTok Pixel et l’Events API pour les actions suivantes, efface l’identifiant TikTok stocké localement et supprime les cookies TikTok accessibles depuis le domaine SentroHost.

Le choix peut être modifié à tout moment depuis le bouton « Gérer mes cookies » dans le pied de page.